- 規范醫療服務禮儀，提高患者就醫體驗
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為全面提高患者就醫體驗和滿意度，切實做到“以患者為中心”的人性化服務，提升全體醫護人員的服務意識和服務水平，3月9日，天津東麗華都醫院召開了醫療服務禮儀及行為規范培訓會議。
“軟硬”兼施，兩手抓
技術和服務是衡量醫療機構整體實力的兩個方面，技術是硬實力，服務是軟實力。天津東麗華都醫院致力于建設“技術型 學術型 專業型”品牌醫院，因此在醫生臨床水平、治療設備引進這些“硬件”上始終狠下功夫。
而“服務”作為醫院的軟實力，象征著醫院的整體形象，關系著患者的就醫體驗，也是不容忽視的重要方面，特別是隨著醫療模式的轉變，醫療體制改革的不斷深入，“以人為本”的服務理念正逐漸普及，向醫護人員提出了更廣泛、更優質的服務要求。天津東麗華都醫院陳院長說：技術和服務就是醫院走路的兩條腿，必須“軟硬”兼施，兩手都要抓，兩手都要硬，才能走的更遠。
微笑之星，你說了算
會議上，院委會從提升醫護人員服務意識、提升醫患溝通技巧、提升醫護人員服務禮儀三個方面詳細闡述了具體要求規范，并對醫護人員進行了培訓。
同時會議決定把3月定為“微笑服務禮儀月”，請患者做裁判，華都醫院的每一位醫護人員都是選手，活動將評選出“微笑之星”。希望廣大患者積極參與，哪位醫生做的好值得表揚，哪位醫生做的不好需要改進，您都可以留言或向院領導反饋，有您的監督和支持，天津東麗華都醫院會做的更好，為您提供更高水平的醫療服務!
